LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

15
30
1X

Let’s ТОК — подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.

Люди сегодняшнего ТОКа:

— Иван Носов — Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
— Александра Дёрова — Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.

Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.

Таймкоды

00:00 — Интро

00:42 — Знакомство с гостями

00:16 — Что такое клиентский сервис?

02:24 — Сервис-дизайн

05:17 — Работа в команде

12:00 — Успешные кейсы

16:26 — Неудачные кейсы

25:40 — Кейс от КЭАЗ: Условная замена

28:29 — Тренды. Искусственный интеллект.

36:02 — Авторизованные сервисные центры

39:30 — Блиц по цитатам от экспертов

44:22 — Рекомендуем: Книги про клиентский сервис

Тони Шей — Доставляя счастье,

Евгений Щепин — Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,

Евгений Щепин — Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,

Роб Фитцпатрик — Спроси маму.

Мы в других соцсетях:

Telegram КЭАЗ
VK https://vk.com/keazgroup
Наш сайт https://keaz.ru

VK
WhatsApp
Telegram

Продолжить прослушивание

5
Let’s ТОК. Космический выпуск
2
LET's TOK. УЗДП и проектирование
6
LET's TOK. Технологический суверенитет
7
Let’s ТОК. ESG в производственных компаниях
8
LET’s TOK. Разговоры о BIM
3
LET’s TOK. Технологическое присоединение

Популярно сейчас

0df192ed-0aa6-4a51-90e5-f651b4d90166
RusCable Live — Оперативное управление. Реакции на действия и баланс кабельного рынка
81a13885-c655-4f8e-b5c8-2675495dad0b
Личное дело №1295 — Владислав Грибер, СЭК. IoT наоборот. Цифровизация и инвестиции в кабельный бизнес
8d98aea3-7dd6-49dd-95d9-364e8c99929b
RusCable Live — Инфляция кабельного производства. Гедонистическая адаптация или системный кризис
ee6d9403-948d-44c8-b0e4-7d1c09ac479a
Кофейная пауза с ChinaCable.Ru. Каталог АЭК, конкуренция, рынок б/у оборудования и российское производство
b47e1b5d-ff50-4f94-887d-6917066922cf
RusCable Live — Утильсбор на кабель СПЭ. Как заработать и потерять деньги на кабельных отходах
30c15df8-3613-49c7-9c8a-35a82c3cbc88
RusCable Live — Все еще дешевле и еще сердитей. Стратегия упрощения. Опыт индийского рынка
Загрузить еще