LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

15
30
1X

Let’s ТОК — подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.

Люди сегодняшнего ТОКа:

— Иван Носов — Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
— Александра Дёрова — Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.

Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.

Таймкоды

00:00 — Интро

00:42 — Знакомство с гостями

00:16 — Что такое клиентский сервис?

02:24 — Сервис-дизайн

05:17 — Работа в команде

12:00 — Успешные кейсы

16:26 — Неудачные кейсы

25:40 — Кейс от КЭАЗ: Условная замена

28:29 — Тренды. Искусственный интеллект.

36:02 — Авторизованные сервисные центры

39:30 — Блиц по цитатам от экспертов

44:22 — Рекомендуем: Книги про клиентский сервис

Тони Шей — Доставляя счастье,

Евгений Щепин — Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,

Евгений Щепин — Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,

Роб Фитцпатрик — Спроси маму.

Мы в других соцсетях:

Telegram КЭАЗ
VK https://vk.com/keazgroup
Наш сайт https://keaz.ru

VK
WhatsApp
Telegram

Продолжить прослушивание

5
Let’s ТОК. Космический выпуск
2
LET's TOK. УЗДП и проектирование
6
LET's TOK. Технологический суверенитет
7
Let’s ТОК. ESG в производственных компаниях
8
LET’s TOK. Разговоры о BIM
3
LET’s TOK. Технологическое присоединение

Популярно сейчас

11054
К.Р.Ы.С.Ы
a591d0bd-3238-40ea-b59f-ff4b11ade2f6
RusCable Live — Не знаю, зачем работать. Индикаторы рынка труда и кабельного рынка. Иннопром без инноваций. Эфир 14.07.25
Screenshot_227
Отпускная
0c3e1eb4-7369-4658-b08f-a6bc3872a4d3
RusCable Live — Тихое сокращение в кабельном бизнесе? Большие ожидания рынка создают проблемы. Эфир 07.07.25
Деньги любят тишину
Деньги любят тишину
222
Тепловые темы #2 — Подогрев по подписке, электрокуртки для спецназа, теплый пол и здоровье пяток