15
30
1X
- Let’s ТОК - подкаст КЭАЗ
- 20 августа, 2024
- Прослушиваний: 193
LET’s TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?
Let’s ТОК — подкаст КЭАЗ для тех, кто хочет узнать все о бизнесе, людях и решениях.
Люди сегодняшнего ТОКа:
— Иван Носов — Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
— Александра Дёрова — Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.
Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.
Таймкоды
00:00 — Интро
00:42 — Знакомство с гостями
00:16 — Что такое клиентский сервис?
02:24 — Сервис-дизайн
05:17 — Работа в команде
12:00 — Успешные кейсы
16:26 — Неудачные кейсы
25:40 — Кейс от КЭАЗ: Условная замена
28:29 — Тренды. Искусственный интеллект.
36:02 — Авторизованные сервисные центры
39:30 — Блиц по цитатам от экспертов
44:22 — Рекомендуем: Книги про клиентский сервис
Тони Шей — Доставляя счастье,
Евгений Щепин — Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так,
Евгений Щепин — Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе,
Роб Фитцпатрик — Спроси маму.
Мы в других соцсетях:
Telegram КЭАЗ
VK https://vk.com/keazgroup
Наш сайт https://keaz.ru
VK
Telegram
